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管理思维

曾仕强

*1讲  三种主要的管理思维（上）

【本讲重点】

1. 管理制度化的三个步骤

2. 是非判断与思维差异的来源

3. 根本问题探讨：一何以生二

管理概论

1.管理的三个层次

管理是什么，对此一般有三个层次的理解，不同层次的管理理解相应有着不同的定义。

 管理是一种工具

认为管理是一种工具、一门技术，这是对管理**个层次的理解，也是较低层次的理解。在这种理解层面上，管理就只是按照一整套的技术模式去操作行动。

 管理是一种方法

将管理看作是方法，这是对管理*二个层次的理解，它已经比较接近管理的真谛。既然是方法，那么一方面就必须具备很强的可操作性；另一方面也必须有灵活的适应性，应该随着企业特点的变化而相应地变化。

 管理是一种思维

这是对管理*三个层次的理解，也是较高层次的理解。管理可以看作是一种观念或者文化的体现。人是思维的动物，人的行为和决定都受思维的支配，思维较终决定是否行动以及采取何种行动。因此，具有不同管理思维的人会选择和采取不同的管理判断和管理方式。也就是说，管理思维决定了管理态度与管理行为。

2.三种管理思维

管理思维是管理的根本，世界上对于管理思维的看法，如果细分可能有数十种，但主要的只有以下三种：

 三分法

这种管理思维以中国人为代表。三分法通常一方面给人迟疑和缺乏原则、标准的感觉，但是另一方面又会给人圆融变通的感觉。

 二分法

这种管理思维以美国人为代表，是目前占据支配地位的管理思维。二分法一般给人是非分别的清晰感，但另一方面也会给人一种生硬呆板的感觉。

 一分法

这种管理思维以日本人为代表。一分法一般给人*决断的速度感，但是同时也给人一种缺乏思考的盲目感。

3.管理的制度化

不管是哪一种管理思维，都必须遵循和认同以下观念，即：虽然制度化的管理不是好的管理，*因僵化而与现实脱节，但尽管如此，也仍然必须毫不犹疑地实现管理的制度化。

管理的制度化需要经过三个步骤，即：是非化、标准化和制度化。

 是非化

管理者必须根据一定的观念（主要是价值体系），判断哪些行为正确，哪些行为错误。这是标准化的必要前提。

 标准化

根据已经确定的是非，将判定“是”的行为进行归纳，从而提取出相应的标准；而判定为“非”的行为则与标准化没有直接关系。

 制度化

标准化的规定必须进一步制度化，即转变为企业所有员工都必须遵守的行为准则。制度化的目的就是使标准取得普适性，进而取得约束整个企业的合法性。只有制度化才能使标准对企业经营发挥出真正的实效。

是非判断的背后

是非判断并不是一种**客观的行为，不同的人有不同的思维和哲学观念，因而对完全相同的事物或者事件会作出截然不同的是非判断。

1.是非判断差异来自思维差异

世界上主要有三分法、二分法和一分法这三种思维，不同的思维有着不同的是非判断，如下图所示：

图1-1  是非判断来自思维示意图

 是非难明

是非难明是三分法思维的是非判断，中国人的是非观就是典型的“是非难明”。是非难明强调判断是非是一个很艰难的过程，即使是非的标准很难把握，但认为判断的结果仍然应当是“是非分别”。

 是非分明

是非分明是二分法思维的是非判断。是非分明意味着是非之间有一条泾渭分明的界限，根据这条界限，就可以清晰确定是非。美国人的是非观就是典型的“是非分明”：“是”就是“是”，“非”就是“非”，**不能含糊不清，脚踏两只船。

 是非不明

是非不明是一分法思维的是非判断，日本人的是非观就是典型的“是非不明”。日本人较其尊重前辈和上级，凡是前辈或上级的言语命令都要听从和完全接受，而自己根本就不用做是非思考。这种是非观指导下的行为一般比较果断*，有雷厉风行的特点，但很多时候也很盲目，缺乏细心考虑。

2.思维差异来自哲学的不同

思维的差异来自哲学的差异。同是在站在地球上看地球，不同角度和方位则有不同的看法，也就形成了不同的哲学观念。东方人从东方看地球，西方人从西方看地球，虽然用的都是观察法，但同样的事实却有不同的看法。如下图所示：

图1-2  思维差异来自哲学的不同示意图

 东方人看地球

东方人看到的是“生”的过程，即：一生二，二生三，三生万物。东方人认为一内涵二，一在先二在后，所以是“一生二”。因此，东方人认为合大于分，推崇“一”，讲究“和合”与“统一”，故而有“和为贵”的观念。

 西方人看地球

西方人看到的是“分”的过程，即：一分为二，二分为四，四分为八……西方人认为二构成一，二在先一在后，所以是一分为二。因此，西方人认为分大于合，推崇“个体”，讲究“分析”与“对立”，故而有“个人秀”的风气。