重庆青少年口才培训晚上班

当对方开始回答问题的时候，正式的关键的环节也就开始了。此时，在听的过程中注意观察，捕捉信息，并准备进行一些问题的澄清，进入到追问的进一步收集信息的环节。针对此次访谈内容范围，可针对性的进行提问和了解。有想了解没有了解全的问题时或者对方的回答偏离了主题时，可以采取追问的形式进一步调整访谈的方向和收集关键的信息

4.  访谈收尾

感觉访谈差不多了，该了解的信息已了解到了，这时就需要为访谈的结束做准备。可以通过几句话来做到收尾。“好的，我的问题就问到这儿，你有什么问题要问我的？”“还有其它的问题吗”等等。确认没什么问题之后，即刻结束访谈。这个阶段要做到的是，该结束的时候即刻结束，不要拖泥带水

*六，    访谈过程中的注意点

访谈过程中一个主题没有结束前，不要引入一个新的主题。除非对方回答的信息和主题没有什么联系，已经跑题，则访谈人可以通过打断的方式，采取重复询问刚刚问过的问题。当对方已经回答完问题，且访谈人已经判断没有什么需要追问的问题，则开始进入新的问题

每问一个问题时，要给对方思考时间。大致有以下原则：一个问题等待6秒原则，没有回应时再加3秒。还是没有回应时，就适当的给对方信心，重复刚刚的问题，这个过程需要亲和及耐心的方式，以便可以引导对方进入话题

所有的访谈都应遵循28原则，即80%的时间都是在听和观察，只有不到20%的时间是访谈人在说，即使是说，也都是在询问问题，因而要留意什么时候该说，什么时候该听，注意听与说之间的转换听的过程中要注意反馈，通过一些副词，例如“嗯，好的，你继续”“噢，真的”“嗯，挺好的，我很理解”“确实，你这种情况我也经历过”等等，做到及时反馈和互动。需要注意的是，在回应过程中不要下结论，访谈过程不要否定对方观点，也不要表达自己的观点和认识

注意眼神交流，通过眼神判断对方所反馈的信息是否有价值以及在访谈过程中，对方的心里特点。注意眼神停留的区域，一般情况眼神停留在在面部的三角区域，过程中注意思维集中，眼神专注，不做其它无关的事情

访谈收尾的时候需要注意如何回答对方的问题。这里会有一个风险，或许员工提及的问题比较敏感或者你也不知道该如何回答。遇到敏感的问题而你又知道答案，则要进行回避，例如“哦，关于这个问题，到时我们收集到足够多的类似问题后，由公司统一解答”；遇到你不会的问题，你需要技巧性的回避，“哦，这个问题，我要思考一下，你现在不着急的话，以后我再解答你这个问题”。请记住一个原则：不要随意解答被访谈者的问题

总之，在你掌握了一些访谈技巧和注意点后，将会有助于你在访谈中获取更加准确的信息。另外，访谈是一门实践的学科，除了理解一些技巧和方法外，更为重要的就是要不断的去实践，从而能更加深入的理解这些技巧和注意点。正所谓，百闻不如一见

倾听有五个层次，即听而不闻、虚假地听、选择性地倾听、专注地倾听和同理心倾听。

在与他人的沟通中，**个层次较好不要用，后两个层次必须常用，即要么专注地倾听，要么同理心倾听。

在现当代有不少着名的心理学方面的*、学者在研讨、论述做人的方法时，都会特别对“同理心” 这个词加以强调。有的人甚至会说：“没有同理心，就很难知道如何能够成功，如何产生**力。”由此不难发现，所谓的“同理心”就是我们在日常生活中所经常提及的设身处地、将心比心的一种做法。无论在人际沟通方面出现了什么样的难题，能够设身处地的为他人着想、将心比心、尽可能多的去了解并重视他人的想法，一定能够更*地找到问题的解决方案。

尤其是在发生冲突或误解时，人与人之间的冲突通常都是来源于彼此之间的误解，当事人双方如果都能够把自己放在对方的处境去思索，尽力的去了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解，这也就是所说的“同理心”，人与人之间的沟通没有固定的公式可言，只要能够以关心为出发点，为双方都留下余地和空间，对别人处境去感同身受，从而也就可以赢得对方的信任。

留学生小芬美国的一家快餐店打工。一天，他粗心的把一小包糖错当做了咖啡伴侣给了一位女顾客。不料女顾客当即恼火，原因是她处于减肥期，必须禁食一切与糖类有关的食物。女顾客情绪激动大声嚷嚷，简直就把那包糖当成了一包毒药，当时小芬完全不明白减肥对美国人有那么的重要，他当时就愣在那里不知所措了。黑人女经理闻声赶来，在小芬耳旁轻声说到：“如果我是你，马上给她道歉，给她提供她要的，把钱也退还给她。”小芬照着经理的话做了并且再三的道歉，女顾客也便不出声了。事后，小芬等着经理的批评。可是，经理只是对小芬说：“如果我是你，我会把店里的东西认真熟悉，防止以后再次拿错。”

一句“如果我是你”，竟令小芬感动不已。后来，他发现很多时候其他人明明是对自己提出了不同意见，也很少会有人直截了当地说“你怎么把事情做成这样？你以后不能这么做！”而更多的是委婉地说：“如果我是你，我也许会这样做……”同样的意思不同的表达，少了些许难堪，少了沮丧，多了一些温暖和鼓励。一句“如果我是你……”就能够站到了对方的立场大家一平等，自然就不会对立，沟通也更*进行。

孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”这就是同理心的表现，用自己的想法推及他人，能够积极的站在他人的立场上去倾听，但决不是被动地去听，更不是听而不闻，而是要积极地听，在体谅对方的前提下，设身处地去为对方着想，主动地对相关信息进行搜寻与理解。当听到截然相反的观点时，更应该充分保持理性，了解对方的出发点是什么。总之，遇事应当从自己的内心出发，继而推及他人，去理解他人，对待他人。

小张和小王都是某公司职员。小张爱较真，每当发现小王的计划书中有可疑的地方时便刨根问底，寻问相关的一些数据说明和理论依据。但是在小王看来，这并不是在探讨，而是在逼问。于是小王委婉地表达了自己的感受，小张也立即声明绝没有逼问的意思。只是再次讨论时，小张的嗓门又如从**般渐渐大起来。日积月累，小王已经非常不满，于是不再与小张讨论任何问题。半年后，小张被公司辞退。理由是小张不善于倾听他人意见，特立*行，无法与集体融合。

小张自己深感委屈，认为自己出于好心，热心帮助他人，只是想把公司方案做得更加完善。却不想自己为何总会给别人不好的感觉。

实际上，小张错在太注重表达自我了，他认为自己并没有故意为难他人，但其实并没有认真理解对方的感受和真正想法。

还有一个大家熟识的故事，说的是：一天，美国着名的主持人林克莱特采访一名小朋友，问他长大后想要当什么。

小朋友天真地回答：“我想当飞机驾驶员！”

林克莱特接着问小朋友，如果有一天他所驾驶的飞机飞到太平洋上空的时候引擎却熄火了，他该如何去解决。

小朋友想了想后答道：“我会让坐在飞机上的乘客都绑好安全带，然后我戴上降落伞跳出去。”

在场的观众被这样一席话逗的已经是笑得东倒西歪，而林克莱特却依旧继续的注视着这个孩子。出乎意料的是，短短的几秒钟后，孩子的两行热泪便夺眶而出，林克莱特意识到了大家的发笑使这个孩子受到了伤害，孩子脸上的悲悯之情远非笔墨所能描述。

于是林克莱特接着问他说：“为什么要这么做呢？”孩子真挚的说：“我要回家去拿燃料，然后再回来！”不妨反思一下，我们在听别人说话的时候，是不是也经常会只听到一半就自作判断。

生活中我们常常说：“人同此心，心同此理。”所强调的也是同理心。这句话告诉我们无论是在工作中还是在日常的生活中，凡是拥有同理心的人，能够站在他人的立场上去倾听他人的想法，善于体察他人的意愿，乐于去理解与帮助他人，这样的人才会受到大家的欢迎，也较值得大家去信任，也就相对更*取得成功。

　　开门见山，是中国传统的作文开头法，也是演讲常用的开头方式。这种开头具有干脆利落、中心**、观点鲜明的特点，符合听众的心理接受要求。如杨耀在《战士的爱》演讲中的开头：

　　“朋友们，听到这个题目，在座的许多同志也许会联想到爱情。是的，爱情是神圣的，也是美好的。可是，我今天所要讲的，却是一种更高意义上的具有更强生命力的爱。这，就是战士的爱!”

　　演讲者开宗明义，用简洁凝练，充满激情的语言，不转弯抹角，不过多渲染铺垫，直截了当，将听众的思绪集结到演讲的中心议题上，激起了听众对演讲主要内容的思考兴趣。

　　诙谐幽默妙趣横生

　　幽默是人类智慧火花的闪现。诙谐幽默的开头往往亦庄亦谐，轻松自然，活泼灵动，既语带双关，又不失机智。这种开头不仅能较好地彰显出演讲者的智慧和才华，增强语言的美感，而且能使听众在轻松愉快的气氛中自觉不自觉地进入角色。接受演讲内容。如：1965年11月，周恩来特意在上海展览馆大厅为美国友人安娜·路易斯·斯特朗女士80寿辰设宴庆祝，宴会上，周是这样开场的：

　　“女士们，先生们，今天，我们为我们的好朋友、美国女作家安娜·路易斯·斯特朗女士庆祝‘40公岁’诞辰。(参加宴会的祝寿者为‘40公岁’感到纳闷不解)在中国，‘公’字是紧跟它的量词的两倍。40公斤等于80斤，40公里等于80里，40公岁等于80岁。”

　　周轻松巧妙、诙谐幽默的解释，寓庄于潴，庄谐相宜，情绪感染力很强，在几百位祝寿者中激起了一阵欢笑，大厅内掌声热烈，现场气氛喜庆愉悦，80岁的斯特朗女士更是激动不已，流下了高兴的泪水。

　　利用自身特点，充满乐观情绪的自嘲，有时也不失为幽默开头的好方法。1990年*电视台邀请中国台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，为了缩短与观众的距离，抓住观众的心，聪明的凌峰说：

　　“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都得过金钟奖和较佳男歌星称号，但我以长得丑而**……一般来说，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”

　　这一番话嬉而不谑，妙趣横生，个性鲜明，观众捧腹大笑。这段开场自给观众留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象，收到了意想不到的效果。一夜之间，凌峰的名字传遍了祖国大地。

　　生动故事引人入胜

　　故事能激发听众的好奇心，启迪听众思维，调动起听众的想象力。故事开头就是演讲者开讲就用形象的语言，绘声绘色地讲述一个内容生动、情节抓人的精短故事，故事可以是生活中触目惊心的突发事件，人物****，历史典故等，使听众对故事的发展和人物命运产生同情、关注、惊奇等心理变化，进而*进入演讲者演讲的主题框架中。如在《母爱，世间至纯无**的爱》主题演讲中，一位选手是这样开讲的：

　　“这是一个真实的故事。2006年11月的一个拂晓，市郊发生了一起特大交通事故，一辆客车从数十米高的悬崖上跌下。初步勘验，全车二十余人无一幸免。突然，从尸体堆里传出一个婴儿孱弱的哭声。扒开尸体，原来是一个不满周岁的婴儿正伏在一位已经死去的年轻妇女怀里啼哭。这位妇女后被证实是婴儿的母亲，她的双手呈拱拢状紧紧将婴儿护在怀里。为抱出孩子，民警和医护人员费了好大的劲才将她已经僵硬的手臂掰开。车祸发生时，绝大多数人都在沉睡。也许是谁的呼号惊醒了这位年轻的母亲，在客车下坠的瞬间，母亲的本能使她改变了自己的求生本能，她没有双手抱头，而是用两条柔弱的胳膊和温厚的胸脯为婴儿构筑了一个安全的‘生命巢’……”

　　这个故事惨烈惊险，扣人心弦，与主题紧密相联，很快吊起了听众的胃口，使听众产生了急于听下去的强烈欲望。故事中的年轻母亲在灾难降临时舍生救儿的壮举震撼着每一位听众的心，牢牢地吸引了在场听众的注意力，为展开阐述母爱的无私、伟大的演讲主题作了良好的铺垫。

　　巧设悬念石破天惊

　　悬念式开头是使演讲开头具有艺术吸引力的有效方法。对于一些**出自己想象之外的问题，事件，听众都有特别强烈的探求欲望，强烈的探求欲望会增强人对外界信息的敏感性，较易激活思维，进而产生一种欲罢不能的情绪冲动。因此，开头设置悬念，把一些**、奇特、令人**的事件提出来可以获得意想不到的效果。比如：四川省成都都江堰市向峨乡党委书记罗鸿亮《震不垮的战斗堡垒》的演讲开头：

　　“各位**、同志们：我是四川省都江堰市向峨乡党委书记罗鸿亮。5月12日下午，我正在莲花湖畔的莲月村主持一个村道建设工作会。突然，地动山摇，莲花湖像开水一样翻滚。有人大声喊：‘地震了!’我和大家赶紧跑出会议室，爬上湖边的岩石，朝乡**方向望去，那边已是满天黄烟，什么都看不清。

　　不好，得马上回去!我和同事们急忙往乡**跑。一路上，周围的房屋几乎都垮了，水泥路面到处坍塌开裂。乡**和周边的情况比我想象的更严重：成片的房屋只剩下几栋孤零零地立在废墟中，整个街道变成了一片砖瓦堆!”

　　演讲者开头即设悬念，讲述这场灾难来势之猛，破坏力之大，场景之惨，使听众产生焦虑、紧张、揪心、**的情感体验，绷紧了思维之弦，渴望了解地震灾区情况，急于知道危难时刻党组织的战斗堡垒作用，**的成员**作用是怎样发挥的。大灾大难较易折射人性的光辉，更是**党性观念强弱的试金石。听众急不可耐地想听下去也是再自然不过的事了。

　　道具展示由实入虚

　　道具展示开头就是演讲者在开讲前，先展示某种实物，给听众一个新鲜、感性的直观印象，从而引起听众的注意，充分地调动起听众的兴趣和期待心理，一下子抓住听众。如在某军校举办的《珍惜时间》为主题的演讲会上，6号选手在上场时，顺手在赛场窗台上捡起一片黄叶，面对手中的黄叶，开始演讲：

　　“亲爱的同学们：你们看，我手中拿的是什么?是一片落叶吗?不错。然而这仅仅是一片落叶吗?不。它是穿过时空隧道的过客，一是一片凝聚的时间，是一首哀叹时间一去不回头的诗。我们读它，仿佛是在与那来去无踪的时间对话。从这里，我们看到了时间的力量和冷峻。绿叶婆娑，那是时间的恩典;黄叶飘零，那是时间的摧残。面对它，我们还有什么理由轻视时间呢?……”

　　演讲者的道具选取灵活自然，切合实际，很符合演讲内容要求，用得相当巧妙。以黄叶作为“切入点”，用富有朝气与活力的语言，深入浅出、形象鲜活地阐发对时间哲理性的认识思考，激起了听众心中的波澜，在听众心灵上产生了立体效应，给听众带来耳目一新的形象感受，效果相当不错。

　　名言警句哲理启迪

　　名人名言、格言、警句、歌词、谚语、诗词等语言简洁优美，蕴含着丰富的知识，文化积淀深厚、较富哲理，启迪性强，永远具有引人注目的力量。恰当地引用名言警句，不失精彩开头的好方法。如在《生命之树常青》演讲中，一位选手是这样开头的：

　　“朋友们，伟大的诗人歌德曾经有这样一句诗：‘生命之树常青。’是的，生命对于每一个人来说，都是宝贵的，因为它只有一次;生命对于每一个人来说都是短暂的，因为它来去匆匆。珍爱生命，就是珍爱自己的青春年华;善待生命，就是善待自己的美好人生。那么，我们应该怎样使自己的生命更有意义?怎样使自己的生命之树常青?不同的信念和追求会有不同的回答。我认为：生命是由阳光带来的，我们应该像对待阳光一样，不要浪费它，让它也去照耀人间。”

　　演讲者引用了伟大诗人歌德的一句诗“生命之树常青”开头，语言简洁，通俗生动，哲理性强，富有意境。不仅饱含演讲者满腔的激情，而且还给听众以启迪和昭示。在“生命之树常青”这句诗中，听众能强烈地感受到演讲者对生命的态度，感受到演讲者对生命之树的赞美之情。是啊，每个人对待生命都应作出理性的思考：是让生命黯淡无光?还是璀璨夺目?听众在演讲者的感召下，很快入“戏”，*地将兴趣投入到演讲内容中。