沙坪坝情商培训机构好 终身可免费返校复修

　　从事商业讲师的时间越长越好——从事商业讲师时间越长，其对于培训市场的了解也就越多，客户服务意识也就越强，对于客户的配合度也就越高，否则无法生存。但从另一个角度来看，从事商业讲师时间越长，其脱离自身专业领域的时间也越长，对于近期商业机构内部运作的机制了解也可能越少。加之讲师本身年轻，又从事商业讲师年限较长，因此不难推断该讲师此前对于自身专业领域的积累可能不够深入，对于自己所服务机构运作机制的了解也大多停留在操作层面；

　　当然，尽管上述认识误区可能会给培训经办者造成一些困扰，但是，只要不过分依赖，这些维度还是具有一定参考价值的，即“包括但不限于”。

　　除此以外，建议培训经办者要主动与外部培训机构沟通，较好能与授课老师直接沟通，并尝试从以下几个问题入手：

　　这次培训的目标是什么？——如果对方的**反应是过往曾经上过什么类似的课程，或者正好有一个现成的课程，而非询问你的具体需求，那你要打一个大大的问号！相反，如果对方的**反应是问你的具体需求，而且问得很具体，很聚焦，并在随后的沟通中表现出能够针对你的需求（此前在“需求确定”中已大致明确）进行客户定制设计的意愿和能力，那么这也许是一个不错的选择；在这里还有一个简单易行的评价方法就是，在你和外部培训机构沟通的过程当中，对方是听的多还是说的多？如果对方更愿意倾听你的需求，而非一味地介绍自己的作品，那么TA也许就是Mr. Right。

　　为达成上述目标，培训内容大致包括几个模块？大致的培训方式有哪些？——在对方分析的培训目标与你此前对于本行的培训需求的把握比较匹配后，再转入这两个问题，切记，不要太早跳入这个环节。培训经办者可以通过这个环节进一步验证对方对于培训需求的了解是否到位，以及对方陈述的有关内容是否能达成此前已共识的培训目标。

　　另外一点尤为关键，也是很多培训经办者往往会忽略的，就是了解对方大致会采用哪些培训方式。可以不*多纠缠于培训方式的细节如何处理和控制，但是要了解：

　　“有哪些不同的培训方式”——成年人接受培训喜欢变化，不要一种方式用到底，例如“讲授”，或者长时间只用一、两种培训方式；

　　“学员参与的时间比例如何”——运用诸如讨论、练习、分享、实践等主动方式学习的效果远远**只是坐在那里听课等被动学习的方式；

　　“怎样促进和保持学员的参与度”——这个问题算是对于前面两个问题的附加题。如果这个问题也能够应对自如，多半说明这个讲师能够胜任。

　　其他还有哪些需要银行方面配合的？——这个题目表面看起来好像是给培训主办者加了工作，但实际上只要加个“为什么？”就能再次验证对方是否对于培训的目标、内容、方法都已明确，不会前后矛盾。如果真的牵涉到一些必要的帮助和准备，本着对培训质量共同负责的精神，培训经办者多加一些活也在所难免。

　　通常在进行完上述沟通以后，可以要求对方提供针对性的《授课计划表》（《课程大纲》也可），以此来固化双方对于“培训需求”以及“如何达成”所取得的共识，完善培训前的规划，为后期的各项安排打好基础。

　　综上所述，培训不只是一个单一的行动，而是有步骤、有计划的，以通过提高受训者的实际工作能力，而促成其改善绩效为目的的，一系列的干预行动。就银行培训而言，定制化培训与内部培训相结合的形式已被广泛接纳，正被广泛采用，将会在动态变化中持续共存一段相当长的时期。针对这种二合一的培训形式，给予培训合理的定位，以及完善的训前规划：受训人员和人数的选择、培训需求的分析与确定以及外部培训机构及讲师的甄选等，都会对培训效果起到至关紧要、事半功倍的作用！

角色扮演是体会情景的训练方法，角色扮演的物质环境应该是大家熟悉的、轻松自在的和与外界隔绝的。灵活安排的座位较为理想，因为这样便于把房间用于各种各样原角色扮演的情景，也便于安排半圆形的观众座位。用较简单的话说，角色扮演就是“好似在演出”。

一、如何进行角色扮演培训

1.讲授提示

培训师在开始规划一次角色扮演时，应该确定这种培训的目的。要向学员传授哪些销售实战的新技能，产生哪些态度上的影响?学员应该怎样，或在什么样的实战环境中适用这些技能?

有了明确的角色演练题目，培训师就要发挥鼓动性，鼓励学员自愿参与，抓住每一个锻炼自己的机会。我们东方人多数都不愿意出风头或表现自己，因此角色扮演培训法的成功与否，与培训师调动学员参与的积极性关系密切。

就拿销售技巧中的拜访技巧培训来说吧，培训师首先要进行详细讲解。培训师考试如应该注意避免过多表现自己的过度推销，以在没有明确顾客需要的情况下，如：如何出示名片、如何握手、如何打招呼和如何进行自我介绍等等。如果是拜访老客户，方式又有所不同。培训师讲解完成后，就要为学员角色扮演提供设置好的情景，并给出扮演的演练题目，如果使用道具能提高表演的真实性和戏剧效果，则应提前准备好道具。道具应该是简单的，而且保持较低的限度，因为过分追求细节会有损角色扮演的首要目的。可以要求学员作些准备。如果他们因从来没有从事过角色扮演而显得不安时，应有一个让他们逐渐熟悉和习惯的过程。培训师也要为角色扮演准备材料。用于解释角色、背景和扮演者态度以及描绘这种情景的说明书是十分有用的。

2.控场

在角色扮演期间，培训师应该记录下扮演者的行为。也可在表演中插话，但插话的目的应是使扮演者保持角色、不要跑题，或者向扮演者或观众说明某一论点。“画外音”方式是很有用的，即让扮演者以“画外音”的方式补充用台词和演出无法表达的情绪，“*白”的方式也很有趣，即根据培训师的指示，在中途停止演出，让扮演者就为什么作出了那样演出的心情进行*白。通过*白，该扮演者可以了解怎样才能与自己所扮演的角色相对应，对手和观众也可以了解未被发现的反应部分，从而得到启发，提高演出效果。

3.讨论与点评

点评是角色扮演较为重要的步骤，点评可以由学员来进行也可以培训师来点评，但多数情况下是培训师与学员配合进行点评，这样从不同角度分析问题，使点评更加具有说服力，讨论总结应该由卸去角色的扮演者开始，培训师可以允许他首先对表演本身发表感想，帮助他表达自己的感情，并把他的体验与这堂课的目标联系起来，接着再要求观众们表明他们的感觉和观察意见。

培训师应总结这次角色扮演中的关键事件、问题和这次演出所提出的解决问题的方法。扮演者的行为可以不服气，也可以提出批评。若有必要，培训师可要求同一角色的同一学员，不同角色的同一学员，或同一角色的不同学员来重复这场演出。