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三)、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好

演练：DISC人际风格测试

六、 跨部门沟通 

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

1) 跨部门沟通环节与常见问题；

（互动游戏：决胜全中国）

2) 如何做好跨部门的沟通。

1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极

·测试：我应该负责多少责任

·责任是什么？Responsibility = Response + Ability

·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识

·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

--职级客户

--职能客户

--工序客户

·从“以自我为中心”到“以客户为中心”

·了解客户的要求，作为我们工作的标准

3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地

·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

·了解与你跨部门沟通部门的运转

·换位思考是管理者的主要能力之一

4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益

·*三层次沟通，1+1>2

·尊重差异，珍惜差异

·化阻力为助力

5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

结语：沟通从心开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划

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6、注意用词很关键

而在现场的用语上，也要用心。比如在一次订货会现场，主持人介绍过了公司、嘉宾、政策和产品之后，说了一句“下面请大家开始订货，祝大家订货愉快，多多拿奖！”笔者这时看了一下参会的几个乡医，发现他们脸上露出奇怪的神情。当然，较终的结果是他们几个干脆没订货或订货量很少。会后笔者总结，就是这一句“下面请大家开始订货”惹的祸。虽然大家都心知肚明我们是来订货的，但是完全可以用一种参会者可以接受的词语说，比如“下面请大家好好看看一下我们带来的品种，有什么需要的我们及时为您提供服务！”这样说，是不是更*让人接受呢？主持人训练技巧

主持人口腔基本训练

呼吸训练

声音的强弱、连断、纵收完全取决于气息的控声音的高低抑扬，色彩变化也与气息状态密切相关，气息控制不好，欲纵不能纵，欲收不能收，主持时就会口不应心。

在人们的日常生活中，声音色彩是随着感情变化而变化的。只有在“气岁情动”的情况下，才能做到“声随情变”，也就是说，由于感情的变化，气息随着动起来，才产生了声音的变化。只有“以情运气”，才能“以情带声”，做到以声传情。

发声对于气息的要求可以概括为四个字：深，匀，通，活。

深：吸的深，气的容量大；

匀：出的匀，温动流畅；

通：通畅无阻，行走自如

活：能随感情的变化而灵活运动。

为了达到这些要求，必须掌握胸腹联合呼吸，也就是我国传统的说唱中讲究的丹田气。这种呼吸方式较科学，较自然。有利于健康，呼吸训练的重点是呼气！

吸气时上胸部隆起，肩微上抬，这些市胸式呼吸，又叫浅呼吸。由于这种呼吸吸入的气量小，难于控制，时总感到不足，发出的声音单薄乏力，无法表达庄重深沉的感情。

有的为了把气吸深，吸气时腹部隆起，这就是腹式呼吸。这种呼吸气量也不大，发高强音时吃力。

我们需要的是胸腹联合呼吸，吸气时肺部向前后左右赏析全面扩张，吸入的气量大，能以小腹为支点进行控制。吸气就像深吸花香味或在空气特别清新处做深呼吸，舒畅自然。胸廓下部向两侧张开，气息均匀而缓慢地外流，小腹保持有控制状态。由于呼气的强弱急慢是有小腹控制的，而小腹紧缩的集中点称丹田，故这种气息控制法称为丹田气。

掌握胸腹联合呼吸要求腹肌有交好的弹性，应该经常做“仰卧起坐’等运动以锻炼腹机。

如果开始不蹦掌握胸腹联合呼吸的吸气要领，可用如下方法体会；

一，坐于椅上，身体略向前倾，感觉气，”沿脊椎骨“西如肺底，此时两肋和后腰渐感涨满。

二，坐于椅上，腹肌完全放松，涣涣吸气，腹部逐渐收缩，保持腹肌的收缩状态再吸气，两肋即逐渐扩张。运用胸腹联合呼吸，小腹要始终处于有控制转台，不能完全放松。锻炼与加强呼吸控制能力需要循序渐进的练习！